ไมโครซอฟท์ออกมายืนยันว่า การอัปเดตด้านความปลอดภัยของ Windows 10 และ Windows 10 Enterprise LTSC 2021 ประจำเดือนพฤษภาคม 2025 อาจทำให้อุปกรณ์บางเครื่องเข้าสู่โหมด BitLocker Recovery โดยอัตโนมัติหลังจากติดตั้งอัปเดต KB5058379
BitLocker เป็นฟีเจอร์รักษาความปลอดภัยของ Windows ที่ใช้เข้ารหัสไดรฟ์เก็บข้อมูล เพื่อป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต ปกติแล้ว โหมด BitLocker Recovery จะถูกเรียกใช้เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงในฮาร์ดแวร์หรือระบบ เช่น การอัปเดตชิป TPM (Trusted Platform Module)
จากประกาศของไมโครซอฟท์ในหน้าอัปเดตสถานะระบบ Windows (Windows release health update) ระบุว่า“ในอุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบ เมื่อมีการติดตั้งอัปเดต Windows อาจล้มเหลวในการเริ่มระบบหลายครั้งติดต่อกัน จนระบบพยายามเข้าสู่ Automatic Repair โดยอัตโนมัติ หากอุปกรณ์เปิดใช้งาน BitLocker ระบบจะร้องขอรหัสกู้คืน BitLocker ก่อนที่จะเริ่มการซ่อมแซม”
ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบซึ่งตรวจสอบผ่าน Event Viewer จะพบข้อผิดพลาดเกี่ยวกับ LSASS และเหตุการณ์การติดตั้งล้มเหลว โดยมีรหัสข้อผิดพลาด 0x800F0845 ในบันทึกเหตุการณ์ของระบบ (System event log)
อุปกรณ์บางเครื่องอาจเข้าสู่ลูปของ BitLocker Recovery หากไม่สามารถเรียกใช้งาน Startup Repair ได้สำเร็จ ขณะที่อุปกรณ์บางเครื่องอาจสามารถย้อนกลับ (rollback) ไปยังอัปเดตก่อนหน้าได้หลังจากพยายามติดตั้งอัปเดต KB5058379 หลายครั้ง
ไมโครซอฟท์แนะนำให้ผู้ใช้ที่ประสบปัญหาเข้าสู่พอร์ทัลหน้าจอ BitLocker Recovery โดยใช้บัญชี Microsoft เพื่อดึงรหัสกู้คืนมาใช้งาน โดยสามารถดูวิธีค้นหารหัสได้จากหน้าสนับสนุนของ Windows
ขณะนี้ไมโครซอฟท์กำลังอยู่ระหว่างการตรวจสอบสาเหตุของปัญหา และจะอัปเดตข้อมูลเพิ่มเติมเมื่อพบต้นตอของข้อผิดพลาดดังกล่าว
รายละเอียด BPC
